1.Livraison
Comment vous livrons-nous ? Tout est livré en ligne, par galerie privée dans votre espace client (ou par lien sécurisé pour les photos d'événements). Aucun envoi postal, donc aucun frais de livraison.
Dans quels délais ? Les délais habituels, à partir de la prise de vue, sont :
- photos (séance, portrait, corporate) : 10 jours ouvrés ;
- vidéo courte (moins de 3 minutes) : 15 jours ouvrés ;
- vidéo longue : 30 jours ouvrés ;
- événement privé : sélection sous 72 heures si l'option est prévue, galerie complète sous 15 jours ouvrés ;
- photos d'événements publics : mise en ligne sous 7 jours, puis téléchargement immédiat après achat.
Le devis peut prévoir un autre délai. Si vous êtes un particulier et qu'aucun délai n'est précisé, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la prestation.
Quand sont remis les fichiers en haute définition ? Après paiement intégral (le solde est réglé avant le tournage). Avant, vous voyez des aperçus pour vérifier que tout est conforme. Les professionnels qui bénéficient d'un paiement à 30 jours les reçoivent à la date convenue au devis.
Déplacement Le déplacement est offert dans Amiens Métropole. Au-delà, un barème est indiqué au devis, que vous validez avant la prestation.
Combien de temps restent-ils disponibles ? Photos : 6 mois. Vidéos : 3 mois. Photos d'événements : au minimum 90 jours après l'achat, tant que nous conservons les fichiers. Nous vous prévenons avant la suppression et vous pouvez demander une prolongation. Pensez à télécharger et à sauvegarder vos fichiers.
Que faire si ma livraison est en retard ? Écrivez à contact@shott.fr. Si le retard persiste après un délai supplémentaire raisonnable que vous nous fixez, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé de la part non livrée, dans les conditions de la loi.
Un fichier est illisible, manquant ou incorrect ? Écrivez-nous en précisant la référence. Nous remplaçons le fichier ou nous vous remboursons la part concernée.
2.Remboursements
Dans quels cas êtes-vous remboursé ?
- Rétractation d'un particulier dans les 14 jours : Toutes les sommes versées, déduction faite de la part de prestation déjà réalisée si vous avez demandé qu'elle commence avant la fin du délai. Délai : 14 jours après la rétractation.
- Annulation par SHOTT (maladie, empêchement) sans solution de remplacement acceptée : Toutes les sommes versées. Délai : 14 jours.
- Annulation par le client : Selon le barème des CGV (article 10). Le surplus éventuel versé au-delà du montant retenu est remboursé. Délai : 14 jours.
- Livraison non conforme ou non réalisée, si une reprise n'est pas possible ou acceptée : La part concernée. Délai : 14 jours.
- Double paiement ou erreur de facturation : Le montant en trop. Délai : 14 jours.
- Photo d'événement : fichier défectueux ou ne correspondant pas à la sélection, sans remplacement possible : Le prix de la photo concernée. Délai : 14 jours.
- Photo d'événement : paiement refusé, soupçon de fraude, photo indisponible : Les sommes éventuellement débitées. Délai : 14 jours.
- Force majeure empêchant la prestation, sans nouvelle date convenue : Les sommes versées pour la part non réalisée. Délai : 14 jours.
Dans quels cas n'êtes-vous pas remboursé ?
- Une photo d'événement téléchargée, pour laquelle vous avez demandé la mise à disposition immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation, si le fichier est conforme. Votre garantie légale de conformité reste intacte.
- Une prestation pleinement réalisée avec votre accord exprès et la reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation, si elle est conforme au devis.
- Une demande qui ne porte que sur un choix artistique conforme au brief validé.
- Les retouches supplémentaires acceptées par devis complémentaire une fois réalisées.
Comment êtes-vous remboursé ? Par le même moyen de paiement que celui utilisé : virement bancaire pour les prestations sur devis (sur l'IBAN que vous nous indiquez), carte bancaire via Stripe pour les photos d'événement (le crédit apparaît selon votre banque sous quelques jours). Sans frais pour vous.
Comment faire une demande ?
- Rétractation : depuis le lien « Renoncer au contrat ici » (pied de page, espace client).
- Toute autre demande : écrivez à contact@shott.fr en indiquant votre nom, votre e-mail, la référence du devis ou de la commande et le motif. Nous répondons sous 15 jours et nous remboursons sous 14 jours à compter de la décision.
Un litige ? Si notre réponse ne vous satisfait pas et que vous êtes un particulier, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À compléter : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation choisi].